お客さま本位の業務運営方針

顧客本位の業務運営方針について

お客さまに「質の高い、価値あるサービス」を提供するための取組方針は以下の通りです。

１.お客さまに最適の保険商品を提供

お客さまを様々なリスクから守る保険商品を設計するため、個人のお客さまには「意向の把握」法人のお客さまには「リスクコンサルティング」を通して、お一人お一人のお客さまに最適な保険商品を提供します。

２.お客さまへの情報提供

保険商品に関する重要な情報をわかりやすく説明します。特にお客さまにとって不利益となる事項（保険金が支払われない場合など）については丁寧な説明を行います。またご高齢のお客さまには誤解を招くことのないようわかりやすく保険商品の説明を行います。

３.お客さまの声の尊重

苦情やご要望などの「お客さまの声」を真摯に受け止め原因分析と再発防止策を全社員で共有し、社員の業務能力向上に努めて参ります。

４.お客さまの利益を尊重

お客さまの利益を最優先に考え不当に害することがないよう業務運営を行います。当社はお客さまのニーズにあった最適な保険商品をお勧めします。

５.お客さま第一の実現

お客さま第一を実現するため、お客さまのニーズを把握し、ニーズにあった保険商品を提供できるよう、従業員に対する教育・研修を実施します。